Para facilitar a la ciudadanía el proceso de denuncias en temas como ocupaciones ilegales, loteos irregulares o problemas en el acceso a playas, el Ministerio de Bienes Nacionales habilitó un chat bot en su página web.

Se trata de un asistente virtual instalado en el home de bienesnacionales.cl que hace más amigable la navegación por el sitio, la búsqueda de información para los usuarios y ofrece más accesibilidad a la hora de plantear sus requerimientos.

¿Cómo funciona? Una vez que el usuario ingresa al home, se desplegará una ventana emergente que ayudará al usuario a encontrar de manera más eficiente el trámite o información que necesita a través de consultas.

La herramienta opera como un Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC), pero en formato digital, que simplificará los procedimientos de reclamos ante el mal uso de la propiedad que es de todas y todos los chilenos. 

“El Ministerio de Bienes Nacionales no se queda de brazos cruzados y esta gestión no va a retroceder ante el mal uso de terrenos que pertenecen a todas y todos, especialmente cuando se ocupan ilegalmente para sacar provecho de la necesidad de las personas y facilitan el control territorial por parte del crimen organizado. Y una manera de avanzar en ello es poner a disposición de la ciudadanía esta herramienta simple para tramitar con más facilidad sus alertas”, señaló la ministra Javiera Toro.

De acuerdo a datos de la Unidad de Fiscalización del MBN, desde marzo de 2022 a junio de este año se han reportado 530 denuncias por ocupaciones ilegales y loteos ilegales en todo el país. En el mismo periodo, en tanto, las denuncias por problemas de acceso a playa de mar, ríos o lagos suman 741.

¿Qué otras consultas pueden realizarse en el chat bot? Preguntar por los requisitos para realizar un trámite, conocer el estado del proceso de regularización de propiedad raíz, hacer una solicitud por Ley de Transparencia y pedir una solicitud de audiencia por Ley del Lobby, entre otros.

“Esta es sin duda una herramienta en beneficio de los usuarios, que permitirá orientarlos, para descongestionar las labores de los SIAC, sobre todo para las personas de regiones, adultos mayores, y quienes no pueden desplazarse a las oficinas de Bienes Nacionales”, explica David Salazar, jefe de Informática del MBN a cargo del desarrollo de la aplicación.

Hasta la fecha han ingresado a la seremía de Bienes Nacionales un total de 30 denuncias. 

De acuerdo a la ley, todas las playas de mar, ríos y lagos son Bienes Nacionales de uso público, es decir, son de dominio de todos los chilenos y su uso nos pertenece a todos. Por lo tanto, el acceso a una playa no puede ser comercial, por lo que nadie puede utilizarlas como si se tratase de propiedad privada, cobrando para acceder a ellas, ni dificultando o prohibiendo el paso.

Bajo esta premisa y entendiendo que la temporada de verano está pronta a comenzar, Bienes Nacionales de Los Lagos, ha dispuesto el despliegue de sus fiscalizadores para recorrer las cuatro provincias de la región, viendo en terreno las irregularidades que se puedan presentar, y considerando que la región de Los Lagos es la tercera a nivel nacional con más denuncias, con 30 hasta la fecha.

“Nadie se puede adueñar de una playa, ya que son Bienes Nacionales de uso público y como Ministerio estamos encargados de fiscalizar y garantizar los accesos de playas de mar, lagos y río”, señaló el seremi de Bienes Nacionales, Pablo Flores Merino.

Quien agregó que “la región de Los Lagos es la tercera a nivel nacional con más denuncias, las que se desglosan de la siguiente manera: en la provincia de Llanquihue 21 denuncias, Osorno 8 y en Chiloé 1, por lo que hacemos un llamado a los vecinos de predios colindantes a colaborar, ya que aquí no se trata de perjudicar a nadie, sino que ha garantizar un derecho”, aseguró el Secretario Regional Ministerial.

En este contexto, según datos de la DIRECTEMAR (Dirección General del Territorio Marítimo y de Marina Mercante), en el país hay un total de 954 playas de mar, lagos y ríos catastradas. De ellas, 78 corresponden a lagos y 42 a sectores de ríos. Por su parte, en la región de Los Lagos, hay 12 playas aptas para el baño. Cuatro de ellas en Puerto Montt, dos en Puerto Varas, dos en Castro, dos en Maullín y dos en Puyehue.

Asimismo, las razones de las denuncias, en orden decreciente, son: por acceso cerrado, por cobro de estacionamiento, porque un tercero impide el acceso, porque no existe acceso, y porque hay un control en el acceso.

Es importante destacar, además, que si existe una vía fijada y el propietario del terreno colindante cierra u obstaculiza el paso, se arriesga a multas que van desde las 10 a las 100 UTM, es decir, desde más de $595 mil a más de $5,9 millones. En caso de ser reincidentes, se puede aplicar el doble del máximo establecido, es decir, hasta 200 UTM.

¿Cómo se denuncia?

Actualmente hay varias vías. Se puede realizar online en la página web playas.mbienes.cl, también de forma presencial en cualquier Secretaría Regional Ministerial u Oficina Provincial del Ministerio de Bienes Nacionales. Otra opción es hacerlo ante la Delegación Presidencial Regional o Municipalidades, quienes luego derivan el caso al Ministerio de Bienes Nacionales o la seremía correspondiente.

De este modo, para quienes tengan la aplicación PlayApp, pueden seguir derivando sus denuncias en esta plataforma. Pero, el Ministerio de Bienes Nacionales, está trabajando en simplificar el método. Por eso, es que prontamente estará a disposición un Chat Bot que llevará directamente a un formulario y que facilitará todo el proceso.