La inteligencia artificial (IA) está en pleno auge y su adopción va en aumento, desde los asistentes virtuales en los teléfonos móviles hasta las recomendaciones en plataformas de música o aplicaciones de traducción automática. En este contexto, WOM en conjunto con Cadem desarrolló el estudio “IA ciudadana: ¿qué sabemos y cuánto la usamos?”, con el propósito de conocer la percepción de las personas respecto a esta tecnología y explorar sus hábitos de uso en distintos dispositivos.

Entre los principales hallazgos del estudio -realizado a un universo de 700 personas de todo el país-, destaca que el 49% de los encuestados se considera medianamente informado en relación a la IA y sólo el 14% se siente experto o muy informado. En este escenario, el 73% de las personas están dispuestas a aprender nuevas habilidades asociadas a su uso o capacitarse para adaptarse a un entorno laboral con IA, cifra que aumenta a 81% en las personas entre 61 y 80 años. Asimismo, el 63% de los encuestados cree que la IA ayudará a las personas a ser más productivas en su trabajo, especialmente los jóvenes 18 y 29 años (71%).

Además, el 48% de las personas considera que la IA tendrá un impacto significativo en su vida cotidiana en los próximos 5 años. Esta percepción es más acentuada entre los jóvenes de 18 a 29 años (58%) y en aquellos pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1 y C2 -alto y medio alto- (56%), segmentos que también demuestran un mayor conocimiento sobre el tema.

“Observamos que la utilización de la IA está siendo cada vez más transversal. Y si bien pueden existir brechas entre las generaciones en cuanto al uso, la actitud frente a esta herramienta es positiva. El estudio muestra que el concepto se asocia principalmente a la tecnología, seguida de  innovación, futuro y automatización, relegando el sentimiento de riesgo a posiciones secundarias”, señala la gerente de Gestión y Gobierno de Datos de WOM Chile, María Portillo.

Según la encuesta, las áreas donde su uso cuenta con mayor aprobación son las cámaras de seguridad con reconocimiento facial (77%), la recomendación de contenido (74%) y la categorización de correos electrónicos (73%). Otros ámbitos con aprobación incluyen el pronóstico del tiempo y la detección de desastres naturales (65%), la publicidad (63%) y la recomendación de productos basada en compras anteriores (58%). Asimismo, el 39% de los encuestados está de acuerdo con el uso de la IA en atención al cliente para responder consultas.

El estudio también consultó sobre los temores y ventajas que las personas vinculan a la inteligencia artificial. En este sentido, los resultados mostraron que el 75% de los encuestados teme que la IA pueda ser usada para fines maliciosos, como fraudes o  ciberataques, siendo este temor mayor en personas de 61 y 80 años (81%). Otros temores relevantes son la pérdida de privacidad y protección de datos personales (58%) y la pérdida de empleos humanos (58%).

En tanto, las principales ventajas vinculadas al uso de la IA se asocian con la optimización de procedimientos: el sondeo arrojó que el 75% de las personas cree que la IA aumentará la eficiencia y rapidez en procesos, y un 73% cree que facilitará las tareas repetitivas o complejas, especialmente entre los jóvenes de 18 a 29 años. Además, el 65% de las personas cree que la IA impulsará la innovación y creación de nuevos productos y servicios, y un 61% cree que permitirá reducir costos a las empresas y consumidores.

“El estudio reveló que la inteligencia artificial tendrá un impacto significativo en distintas industrias, siendo las telecomunicaciones una de las más mencionadas. En WOM, estamos enfocados en explorar soluciones que mejoren la experiencia de nuestros clientes, como también en generar espacios para que nuestros colaboradores desarrollen habilidades e integren esta tecnología en sus tareas cotidianas, apuntando a eficientar el uso de tiempo y a identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos operacionales”, agregó la ejecutiva.

Hábitos de uso de la IA

Según los resultados de la encuesta, 7 de cada 10 personas ha utilizado IA en alguna ocasión. Este uso es más prevalente entre personas de niveles socioeconómicos C1 y C2 (77%) y en jóvenes de 18 y 29 años (90%). Sin embargo, es relevante destacar que el 47% de los mayores de 60 años reconoce haber usado IA alguna vez.

El principal motivo para el uso cotidiano de la IA es la ayuda en un trabajo o tarea específica, mencionado por el 22% de los encuestados, y la búsqueda de información en la web, con un 17%. Entre las personas de 18 a 29 años, la ayuda en tareas específicas es el motivo principal, alcanzando un 47%. Por otro lado, para las personas de 61 a 80 años, el motivo más común es la búsqueda de información en la web (15%), opción que también predomina entre quienes pertenecen a los niveles socioeconómicos C3 y D (15%).

Los resultados también arrojaron que ChatGPT se posiciona como la aplicación de inteligencia artificial más utilizada: 5 de cada 10 personas lo han usado alguna vez. Esta aplicación también es la más utilizada por los jóvenes entre 18 y 29 años (81%) y las personas entre 30 y 45 años (56%). Gemini ocupa el segundo lugar, con un 33% de las menciones y su uso es transversal en todos los rangos de edad. Siri y Alexa ocupan el tercer puesto, con un 25% de las respuestas, y lidera entre las personas de niveles socioeconómicos C1 y C2 (31%).

En cuanto a la frecuencia, el 48% de los encuestados afirma usar alguna aplicación de IA al menos una vez a la semana: el 23% varias veces a la semana, 12% diariamente y 12% una vez a la semana. Cabe destacar que el 76% de los usuarios accede a estas herramientas a través de un smartphone, mientras que el 61% lo hace mediante un computador portátil.

Para apoyar especialmente a sus clientes, Claro no descontará datos de navegación a quienes tomen estos cursos.

La pandemia del coronavirus ha gatillado una crisis laboral que ha obligado a miles de personas a buscar nuevas alternativas de trabajo, emprendiendo nuevos proyectos o transformando sus ocupaciones presenciales al formato digital. Es el caso de Mónica Arredondo, profesora, quien en marzo perdió su empleo y tuvo que comenzar a realizar clases online de inglés a niños. Hoy está estudiando desde su hogar, para fortalecer sus competencias digitales como docente.

Con el fin de impulsar la formación online y gratuita para que miles de personas puedan sumar nuevas herramientas que les permitan apoyar su reincorporación al mercado laboral incluso reinventarse laboralmente, Claro Chile y el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) anunciaron el lanzamiento de 10 nuevos cursos de capacitación.

Se trata de cursos de capacitación en distintos ámbitos validados por SENCE y que permiten acceder a ellos en línea y sin costo. En esta oportunidad, en un contexto de largas cuarentenas, se están disponibilizando aquellos enfocados en el desarrollo del aprendizaje digital y la incorporación de competencias para trabajar en el mundo online, con el fin de mejorar las opciones de empleabilidad y emprendimiento de las personas.

En total, Claro contará con 47 cursos en la plataforma de SENCE, los que abordan áreas como emprendimiento, tecnología y habilidades para el siglo XXI, como Marketing digital; Ideas para hacer crecer tu negocio; Protocolo de atención y servicio; Lógica de programación, y Desarrollador de videojuegos, entre otros. Algunos de los que se suman hoy son: Administrador de servidores; Visualizador de datos; Desarrollador de contenidos de aprendizaje, y Facilitador de aprendizaje digital.

Los 10 nuevos cursos de Claro ya están disponibles en el sitio web de SENCE y se suman a los 37 que se han ido subiendo en los últimos dos años, y que entre enero de 2019 y abril de 2020 concentran un total de 188.384 inscripciones. Con la pandemia se ha visto un importante aumento de 78.564 inscripciones entre marzo y abril de 2020, dando cuenta del interés y la necesidad de las personas por adquirir nuevas competencias.

Para el director nacional del SENCE, Juan Manuel Santa Cruz, el balance es positivo, ya que algunos de ellos han encontrado nuevos trabajos, han podido ampliar sus emprendimientos o mejorado la administración de sus negocios. “Sabemos que son tiempos difíciles y que esta pandemia ha cambiado la forma en que trabajamos, nos relacionamos e incluso la manera de aprender. Por eso quiero invitar a todos los trabajadores, y muy especialmente a quienes buscan empleo, a aprovechar las herramientas gratuitas para capacitarnos y reinventarnos. Hoy estamos subiendo 10 nuevos cursos ligados a las áreas de tecnologías de información y emprendimiento, los cuales se suman a los ya disponibles y que vienen a reforzar las oportunidades en línea que Sence tiene para todos los chilenos, sin costo”, destacó.

Por su parte, Leonardo Cerda, Gerente de Asuntos Corporativos de Claro Chile, explicó que “en Claro queremos fomentar la inclusión digital a través de la capacitación continua y el uso de herramientas digitales. A través de SENCE, los cursos de Capacítate para el Empleo apoyan a personas en todo Chile a desarrollar nuevas competencias que les permitan optar a un empleo, actualizar conocimientos o emprender. Y lo mejor es que pueden hacerlo desde sus hogares, de manera gratuita y certificada”, explicó y agregó que los clientes de Claro, tanto de servicios móviles como fijos, no descuentan datos cuanto estén en la plataforma Capacítate para el empleo, donde se alojan los cursos.

Respecto a esta iniciativa, Fernando Arab, Subsecretario del Trabajo, comentó: “Chile y el mundo enfrentan hoy grandes desafíos a propósito de la pandemia del COVID-19 y el sector laboral no está ajeno a esta nueva realidad. Por eso resulta tan importante que sigamos potenciando las competencias y habilidades de nuestros trabajadores y hoy estamos potenciando las competencias digitales y tecnológicas, en materia de liderazgo y en nuevas formas de trabajo”.

Historias de aprendizaje

• Mónica Arredondo comenzaba un nuevo trabajo como profesora en un jardín infantil de Santiago, cuando comenzó la crisis sanitaria. “Tuve que buscar cómo rehacerme y ganar algo de dinero. Decidí empezar a dictar clases de inglés online, lo que ha sido un desafío, porque yo me he dedicado toda la vida a hacer clases presenciales. Estoy feliz de poder capacitarme y tomar cursos. Ha sido realmente motivador el proceso para ver las capacidades que una tiene, ponerlas en práctica y desarrollar de la mejor forma posible mi profesión a través de una pantalla”.

• Las educadoras de párvulos Carolina Díaz y Camila Vizcaya crearon el emprendimiento “En Bandeja”, servicio de delivery de desayunos, después de que su empresa se acogiera a la Ley de Protección del Empleo y su sueldo se redujera. “Queríamos algo para tener un ingreso extra y que nos permitiera hacerlo desde casa. Partimos a finales de abril con la idea de trabajar sólo para el Día de la Mamá, pero con los comentarios positivos que recibimos de los clientes nos dimos cuenta que a muchas personas les gustaba nuestra propuesta. Desde entonces nos han contactado para hacer desayunos, cumpleaños, aniversarios y más. En el futuro, nos proyectamos con ‘En Bandeja’ como una actividad complementaria a nuestro trabajo”.

• José Luis Lillo es un ingeniero comercial y terapeuta complementario de Villarrica quien a través de las redes sociales realiza clases de yoga kundalini gratuitas. “Uno está acostumbrado a la docencia tradicional, en donde el profesor está adelante y el alumno escucha, entonces aprender frente al computador es un desafío. Tomé los cursos para actualizar mis conocimientos y consolidar nuevos. Estar en casa durante este tiempo me ha permitido trabajar de forma más ordenada y reinventarme a través de estos cursos gratuitos. En el futuro quiero seguir tomando cursos en diversas áreas de conocimiento”. 

Capacítate para el Empleo

La plataforma digital Capacítate para el Empleo ofrece cursos gratuitos y abiertos a todas las personas, sin importar que tengan conocimientos previos, en oficios y actividades técnico-operativas de diferentes sectores productivos. Sin límite de edad, tiempo y ubicación geográfica, cualquier persona puede acceder y solo requiere de una conexión a internet.

Desarrollada por la Fundación Carlos Slim, cuenta con un total de 292 cursos gratuitos en más de 20 áreas del conocimiento incluyendo sectores como comercio, construcción, energía, industria, moda y belleza, servicio al cliente, tecnología, sostenibilidad, turismo y pymes, entre otros. Está presente en 194 países y tiene más de 12 millones de usuarios en el mundo.

Desde 2018 Claro Chile tiene una alianza con SENCE para impulsar la inclusión digital a través de la capacitación online en el país. A la fecha, 47 cursos ya están en la plataforma del gobierno y se espera alcanzar 50 cursos en total a finales de 2020.

Cursos de Claro Chile que se incorporan a SENCE y su duración

1. Administrador de plataformas digitales de aprendizaje (72 hrs)

2. Desarrollador de contenidos de aprendizaje (60 hrs)

3. Facilitador de aprendizaje digital (75 hrs)

4. Evaluador de aprendizaje digital (45 hrs)

5. Evaluador de indicadores clave (KPI) (37 hrs)

6. Gobernanza TI (20 hrs)

7. Administrador de servidores (94 hrs)

8. Visualizador de datos (43 hrs)

9. Estándares de calidad (48 hrs)

10. Estrategia formal de autoempleo (6 hrs)

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