Las metodologías RISE with SAP y GROW with SAP dictan la pauta de la migración, permitiendo a las empresas regionales construir un centro digital ágil para la automatización e innovación impulsada por la Inteligencia Artificial.

SAP reafirma su papel clave en la transformación digital global al consolidar un sólido tercer trimestre, impulsado por la adopción de soluciones en la nube, con el Cloud ERP a la cabeza de la innovación y la productividad, impulsada por la Inteligencia Artificial Empresarial.  En cuando a Latinoamérica, Brasil destacó en el informe global de resultados por su extraordinario desempeño en ingresos por soluciones en la nube.

Este impulso se traduce en la adopción estratégica de las metodologías RISE with SAP y GROW with SAP a lo largo y ancho de América Latina, demostrando que la migración a la nube es una prioridad para empresas de todos los tamaños. Esta elección permite a las organizaciones seleccionar entre la nube pública o privada de SAP de acuerdo a sus necesidades de negocios y transformar sus procesos de extremo a extremo—desde la gestión financiera hasta la experiencia del talento—garantizando una plataforma sólida para la innovación continua y resiliencia operativa.

“Las empresas latinoamericanas demuestran su visión de futuro: están aprovechando el poder del Cloud ERP y de la Business Suite completa de SAP para acelerar sus transformaciones”, comentó Adriana Aroulho, presidenta de SAP Latinoamérica y Caribe. “Esta adopción no es solo una migración; es una decisión estratégica que integra la Inteligencia Artificial en cada proceso, asegurando que nuestros clientes sean más eficientes y estén listos para liderar el futuro de sus industrias.”

La Adopción Masiva del SAP Cloud ERP

Las principales empresas de América Latina están implementando el SAP Cloud ERP para construir una base digital ágil y preparada para la IA:

• Vale Base Metals, está modernizando y estandarizando sus procesos de negocio globales con SAP Cloud ERP Private, integrando una amplia suite de soluciones (como SAP Signavio, SAP Business Data Cloud, SAP Business Technology Platform, SAP Concur y SAP WalkMe) para aprovechar datos, optimizar su arquitectura empresarial e integrar la IA en procesos clave. Esto les permitirá fortalecer la base digital de la empresa, operar con mayor eficiencia y lograr mayor transparencia para un futuro de minería sostenible.

• VidaVeg, empresa brasilera de alimentos a base de plantas, elige SAP Cloud ERP bajo la metodología GROW with SAP para respaldar su rápido crecimiento. Esta solución de nube pública, flexible y escalable le permite iniciar su transformación con las operaciones centrales de back-office, asegurando un camino sencillo y rentable para su futura expansión.

• Industrias Bachoco, líder en la industria avícola y alimentaria en México, está migrando a SAP Cloud ERP Private para consolidar sus procesos en una única plataforma, con el objetivo de reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y optimizar la toma de decisiones a través de la automatización y el análisis avanzado.

• Telecom, con más de 35 millones de clientes en Argentina, Paraguay y Uruguay, este líder en innovación y transformación digital en la región renueva su SAP Cloud ERP Private y suma SAP Business Data Cloud, asegurando escalabilidad, capacidad de crecimiento y soporte para la evolución de su plataforma digital.

Otras empresas de la región que también migran sus sistemas al SAP Cloud ERP son: Sicredi (Brasil), Volkswagen Mexico, Vitalmex, Farmacias San Pablo (Mexico), Incauca (Colombia) y V&V Bravo (Peru).

Transformando Talento, Finanzas, Cadena de Valor y Sostenibilidad con IA

Más allá del Cloud ERP, el portafolio de soluciones de SAP Business Suite, que conecta desde las finanzas y la cadena de valor hasta la gestión del talento y la sostenibilidad, está siendo adoptado por empresas de la región para transformar funciones críticas.

Gestión del Capital Humano

• Grupo Boticário, empresa brasilera líder en belleza, eligió SAP SuccessFactors para su transformación global de recursos humanos, buscando utilizar la automatización y la IA para digitalizar operaciones, elevar la gestión estratégica del talento y fortalecer la experiencia del empleado en Brasil, Colombia, Portugal y Estados Unidos. La transformación incluye módulos clave como Employee Central, Performance & Goals Management, Recruitment, Learning, Succession y Payroll. SAP fue seleccionado por su plataforma integrada y escalable, su probada experiencia en el soporte de proyectos globales y su fuerte alineación con la visión a largo plazo de Boticário.

• Volkswagen México, cuya planta de producción en Puebla es un pilar de la industria automotriz, adquirió SAP Time & Attendance Management by Workforce. Esta solución en la nube, crucial para mejorar la planificación y el uso de la fuerza laboral, optimiza la gestión de tiempos de los empleados en las líneas de producción, impulsando la eficiencia y la competitividad de la compañía.

Finanzas, Compras y Cadena de Suministro:

• Ampliando el alcance de la transformación a funciones esenciales como la cadena de suministro y las finanzas, encontramos dos ejemplos clave. Incauca, la empresa agroindustrial colombiana líder, está acelerando su transformación digital con SAP Cloud ERP Private e impulsa su eficiencia con SAP Supply Chain Management para optimizar el flujo de bienes, información y finanzas a lo largo de toda su cadena de valor.

• Por su parte, Sicredi, la primera institución financiera cooperativa de Brasil eligió SAP Cloud ERP Private junto con soluciones de Finanzas y Spend Management. Esta elección es fundamental para mejorar la eficiencia operacional en los procesos de cierre financiero, asegurar el cumplimiento ante la próxima reforma fiscal y obtener datos en tiempo real.

Sostenibilidad

La estrategia de transformación de las empresas de la región se extiende a la agenda del planeta. La gestión responsable y la transparencia de datos son prioridades claras en Latinoamérica. Una de las cadenas mexicanas más reconocidas de la industria de salud, Farmacias San Pablo y Aeropuertos Argentina (operador del 90% del tráfico aéreo nacional) están demostrando su compromiso al adoptar SAP Sustainability Control Tower. Esta solución les permite recopilar, dar seguimiento y gestionar de manera rentable fuentes de datos dispares para monitorear y reportar indicadores Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG). Al integrar esta capa de datos, ambas compañías ofrecen mayor transparencia a inversionistas y stakeholders, consolidando su posición como referentes de innovación responsable en sus respectivos sectores y reforzando su compromiso con un futuro sostenible.

“El impulso de la nube y la IA en América Latina demuestra que las empresas están invirtiendo en un futuro resiliente. Con el apoyo de SAP, nuestros clientes están transformando sus procesos de extremo a extremo para generar valor duradero, sentando las bases de una región más competitiva y sostenible”, concluyó Adriana.

La inteligencia artificial (IA) está en pleno auge y su adopción va en aumento, desde los asistentes virtuales en los teléfonos móviles hasta las recomendaciones en plataformas de música o aplicaciones de traducción automática. En este contexto, WOM en conjunto con Cadem desarrolló el estudio “IA ciudadana: ¿qué sabemos y cuánto la usamos?”, con el propósito de conocer la percepción de las personas respecto a esta tecnología y explorar sus hábitos de uso en distintos dispositivos.

Entre los principales hallazgos del estudio -realizado a un universo de 700 personas de todo el país-, destaca que el 49% de los encuestados se considera medianamente informado en relación a la IA y sólo el 14% se siente experto o muy informado. En este escenario, el 73% de las personas están dispuestas a aprender nuevas habilidades asociadas a su uso o capacitarse para adaptarse a un entorno laboral con IA, cifra que aumenta a 81% en las personas entre 61 y 80 años. Asimismo, el 63% de los encuestados cree que la IA ayudará a las personas a ser más productivas en su trabajo, especialmente los jóvenes 18 y 29 años (71%).

Además, el 48% de las personas considera que la IA tendrá un impacto significativo en su vida cotidiana en los próximos 5 años. Esta percepción es más acentuada entre los jóvenes de 18 a 29 años (58%) y en aquellos pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1 y C2 -alto y medio alto- (56%), segmentos que también demuestran un mayor conocimiento sobre el tema.

“Observamos que la utilización de la IA está siendo cada vez más transversal. Y si bien pueden existir brechas entre las generaciones en cuanto al uso, la actitud frente a esta herramienta es positiva. El estudio muestra que el concepto se asocia principalmente a la tecnología, seguida de  innovación, futuro y automatización, relegando el sentimiento de riesgo a posiciones secundarias”, señala la gerente de Gestión y Gobierno de Datos de WOM Chile, María Portillo.

Según la encuesta, las áreas donde su uso cuenta con mayor aprobación son las cámaras de seguridad con reconocimiento facial (77%), la recomendación de contenido (74%) y la categorización de correos electrónicos (73%). Otros ámbitos con aprobación incluyen el pronóstico del tiempo y la detección de desastres naturales (65%), la publicidad (63%) y la recomendación de productos basada en compras anteriores (58%). Asimismo, el 39% de los encuestados está de acuerdo con el uso de la IA en atención al cliente para responder consultas.

El estudio también consultó sobre los temores y ventajas que las personas vinculan a la inteligencia artificial. En este sentido, los resultados mostraron que el 75% de los encuestados teme que la IA pueda ser usada para fines maliciosos, como fraudes o  ciberataques, siendo este temor mayor en personas de 61 y 80 años (81%). Otros temores relevantes son la pérdida de privacidad y protección de datos personales (58%) y la pérdida de empleos humanos (58%).

En tanto, las principales ventajas vinculadas al uso de la IA se asocian con la optimización de procedimientos: el sondeo arrojó que el 75% de las personas cree que la IA aumentará la eficiencia y rapidez en procesos, y un 73% cree que facilitará las tareas repetitivas o complejas, especialmente entre los jóvenes de 18 a 29 años. Además, el 65% de las personas cree que la IA impulsará la innovación y creación de nuevos productos y servicios, y un 61% cree que permitirá reducir costos a las empresas y consumidores.

“El estudio reveló que la inteligencia artificial tendrá un impacto significativo en distintas industrias, siendo las telecomunicaciones una de las más mencionadas. En WOM, estamos enfocados en explorar soluciones que mejoren la experiencia de nuestros clientes, como también en generar espacios para que nuestros colaboradores desarrollen habilidades e integren esta tecnología en sus tareas cotidianas, apuntando a eficientar el uso de tiempo y a identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos operacionales”, agregó la ejecutiva.

Hábitos de uso de la IA

Según los resultados de la encuesta, 7 de cada 10 personas ha utilizado IA en alguna ocasión. Este uso es más prevalente entre personas de niveles socioeconómicos C1 y C2 (77%) y en jóvenes de 18 y 29 años (90%). Sin embargo, es relevante destacar que el 47% de los mayores de 60 años reconoce haber usado IA alguna vez.

El principal motivo para el uso cotidiano de la IA es la ayuda en un trabajo o tarea específica, mencionado por el 22% de los encuestados, y la búsqueda de información en la web, con un 17%. Entre las personas de 18 a 29 años, la ayuda en tareas específicas es el motivo principal, alcanzando un 47%. Por otro lado, para las personas de 61 a 80 años, el motivo más común es la búsqueda de información en la web (15%), opción que también predomina entre quienes pertenecen a los niveles socioeconómicos C3 y D (15%).

Los resultados también arrojaron que ChatGPT se posiciona como la aplicación de inteligencia artificial más utilizada: 5 de cada 10 personas lo han usado alguna vez. Esta aplicación también es la más utilizada por los jóvenes entre 18 y 29 años (81%) y las personas entre 30 y 45 años (56%). Gemini ocupa el segundo lugar, con un 33% de las menciones y su uso es transversal en todos los rangos de edad. Siri y Alexa ocupan el tercer puesto, con un 25% de las respuestas, y lidera entre las personas de niveles socioeconómicos C1 y C2 (31%).

En cuanto a la frecuencia, el 48% de los encuestados afirma usar alguna aplicación de IA al menos una vez a la semana: el 23% varias veces a la semana, 12% diariamente y 12% una vez a la semana. Cabe destacar que el 76% de los usuarios accede a estas herramientas a través de un smartphone, mientras que el 61% lo hace mediante un computador portátil.

Pensar en ella como amiga no es exagerado. Nos ayuda a estudiar, a trabajar, a organizarnos. En educación, permite personalizar aprendizajes: un estudiante que se queda atrás recibe ejercicios a su medida, mientras otro accede a desafíos más avanzados. Los profesores pueden generar guías, planificar clases o traducir materiales en cuestión de minutos. En salud, la IA detecta patrones en radiografías, sugiere diagnósticos y ayuda a predecir brotes de enfermedades. No sustituye al médico, pero lo complementa con rapidez y precisión. En el trabajo, organiza correos, redacta borradores y analiza datos, liberando tiempo para que las personas se concentren en lo creativo. Y en la vida diaria, basta con abrir Netflix o Spotify para darnos cuenta de cómo la IA anticipa nuestros gustos. Incluso en el arte sorprende: escribe relatos, compone música y genera imágenes que inspiran a creadores en todo el mundo.

Pero ninguna amistad es perfecta. Confiar demasiado en la inteligencia artificial puede generar dependencia y debilitar nuestro pensamiento crítico. También existe el riesgo del desplazamiento laboral en tareas rutinarias. Más grave aún son los sesgos: si la IA aprende de datos discriminatorios, repetirá esas injusticias. Ya se han visto sistemas de reclutamiento que desventajaban a mujeres o tecnologías de reconocimiento facial menos precisas con ciertos tonos de piel. Y no podemos ignorar la amenaza de los deepfakes, capaces de difundir desinformación con un realismo inquietante.

La clave, entonces, está en el uso ético y responsable. Una amiga verdadera no debe manipular ni invadir la privacidad. Con la IA necesitamos transparencia para saber cuándo hablamos con una máquina, protección de nuestros datos, reglas que impidan discriminación y responsabilidad compartida entre gobiernos, empresas y ciudadanos. La UNESCO y la Unión Europea ya trabajan en marcos normativos, pero la tecnología avanza más rápido que las leyes. Por eso también necesitamos educación digital: aprender desde la escuela a convivir con esta nueva compañera con criterio y respeto.

La inteligencia artificial no es un ente ajeno, es un espejo de la humanidad que la creó. Sus luces y sombras reflejan nuestras decisiones. Podemos verla con miedo, como amenaza, o con optimismo, como aliada. Yo prefiero lo segundo. En mis conversaciones con esta amiga digital, siento que no sustituye mis ideas, sino que las acompaña y enriquece. Como toda amistad, requiere límites, confianza y responsabilidad. Y si logramos mantener ese equilibrio, la IA será una compañera leal en el presente y en el futuro.

Por Docente Carrera Técnico Universitario en Informática y Académico Departamento Ciencias de la Ingeniería: Francisco Kroff Trujillo.

Con la mirada puesta en el futuro impulsado por la inteligencia artificial, la Corporación Puerto Montt Superior inauguró su año académico 2025 con una conferencia magistral que exploró las fronteras y responsabilidades de esta tecnología transformadora.

En efecto, más de 400 personas asistieron al encuentro desarrollado en el Aula Magna de la Universidad San Sebastián, ocasión en la que el académico e investigador, Pablo Chandía, realizó un recorrido histórico de la IA, desde los pioneros trabajos de Alan Turing hasta las últimas innovaciones. Además, profundizó en conceptos claves, su aplicación en diversos sectores de la industria local y su potencial para transformar la sociedad.

“Estamos, posiblemente, en la cuarta revolución industrial, y es fundamental que comprendamos el alcance y las limitaciones de la inteligencia artificial de la cual hemos venido hablando hace poco más de un año”, señaló Chandía durante su presentación. “Si bien su potencial es enorme, debemos ser conscientes de los desafíos éticos y de responsabilidad que plantea”, agregó.

Durante la conferencia, Chandía realizó una encuesta entre los asistentes para evaluar el uso de la IA en su vida cotidiana, revelando que, si bien su uso está extendido, aún existe un gran potencial por explorar.

Voces de la Educación Superior

Sergio Hermosilla, presidente de la Corporación y vicerrector de la Universidad San Sebastián expresó que “las instituciones que somos parte de Puerto Montt Superior estamos comprometidos con la formación de profesionales capaces de enfrentar los desafíos del futuro. La inteligencia artificial es una herramienta clave en este proceso, y queremos asegurarnos de que nuestros estudiantes comprendan su potencial y sus implicancias”.

En la misma línea, Eugenio Larraín, rector de la Universidad Santo Tomás señaló que “la inteligencia artificial está transformando el mundo laboral, y por lo tanto es clave, preparar a los futuros profesionales -y nosotros mismos- para este nuevo escenario. Esta conferencia es un paso importante en esa dirección”.

Por su parte, Anita Dörner, vicerrectora de la Universidad de Los Lagos sostuvo que la “tecnología que hoy está a nuestro alcance tiene el potencial de mejorar la calidad de vida de las personas en diversos ámbitos, desde salud hasta la educación” y agregó “queremos que nuestros estudiantes sean protagonistas de esta transformación”.

Desde Inacap, su vicerrector Cristian Osorio, destacó que abordar temáticas de esta naturaleza “no sólo deben quedar en la reflexión, sino pasar a la acción, integrándola a los diferentes programas de estudio para fortalecer cada vez más a los jóvenes en su relación con estas herramientas”.

Roberto Urtubia, director de AIEP expresó que “la educación continua es clave para adaptarse a los cambios del mundo laboral y, en este sentido, la inteligencia artificial está generando nuevas oportunidades de empleo, y queremos que nuestros egresados estén preparados para aprovecharlas, fortaleciendo su vigencia y progreso laboral”.

Desde Duoc UC, Carlos Aubert, director de la institución explicó que: “El vínculo con el territorio es uno de los pilares de nuestra institución. Queremos que nuestros estudiantes sean agentes de cambio en la sociedad, y la inteligencia artificial sea una herramienta poderosa para lograrlo”.

En representación de la Universidad Austral de Chile, su directora académica, Sandra Burgos, apuntó que “la colaboración entre las instituciones de educación superior es fundamental para impulsar el desarrollo de la región. La Corporación Puerto Montt Superior es un ejemplo de este trabajo conjunto, y estamos orgullosos de ser parte de ella”.

Corporación Puerto Montt Superior: Impulsando la Educación en la Región

La Corporación Puerto Montt Superior, fundada en 2018, reúne a las principales instituciones de educación superior de la capital regional de Los Lagos. Su objetivo es potenciar el desarrollo académico y profesional de la región, transformando a Puerto Montt en una ciudad de educación superior de referencia.

La capacitación busca que personas emprendedoras adquieran herramientas sobre el uso de esta tecnología y la puedan aplicar de manera práctica a sus negocios.

El Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, y Microsoft Chile se unieron para ofrecer las inscripciones del curso: “Inteligencia Artificial para Potenciar la Productividad”, que abordará el rol de esta tecnología y las oportunidades que ofrece en el mundo del trabajo y el emprendimiento.

En esa línea, el FOSIS y Microsoft abrieron 10 mil cupos gratuitos para participar en esta capacitación, que no requiere tener conocimientos previos en inteligencia artificial, pues está especialmente diseñado para personas principiantes en la materia, buscando entregar una base sólida en los conceptos fundamentales de inteligencia artificial y sus usos para aumentar la productividad y competitividad de los negocios.

La formación a la que podrán acceder las personas que se inscriban es asincrónica y tiene una duración total de entre 10 y 12 horas, por lo que se puede hacer en cualquier momento del día. El curso consta de seis unidades en las que se enseñarán herramientas para la aplicación de la Inteligencia Artificial en diferentes áreas del ámbito laboral y productivo.

Las inscripciones estarán abiertas hasta el 26 de enero en www.fosis.gob.cl. Los requisitos para inscribirse son ser mayor de 18 años, contar con disponibilidad de tiempo para capacitarte y tener un dispositivo móvil o una computadora con conexión a internet para recibir las clases.

Llamado a participar

El anuncio de este nuevo curso lo realizó el director nacional del FOSIS, Nicolás Navarrete y el presidente de Microsoft para Sudamérica de Habla Hispana, Fernando López, en el contexto de la renovación de su acuerdo de trabajo que ya ha formado a más de 30 mil personas en Chile.

El director nacional del FOSIS, Nicolás Navarrete Hernández, destacó que: “estamos lanzando esta convocatoria para aquellas personas emprendedoras que buscan capacitarse en nuevas tecnologías. Este curso les permitirá posicionar sus negocios, con herramientas de inteligencia artificial, aumentar sus ingresos y disminuir la brecha digital que existe, sobre todo con mujeres”.

Por su parte, Fernando López, subrayó que: “en Microsoft creemos que las habilidades digitales son el motor para prosperar en la economía digital, potenciar a emprendedores y mejorar los medios de vida de las personas, por lo que nos enorgullece continuar nuestra alianza con el FOSIS, a través de nuevos programas de IA, para brindar capacitación, fomentar la innovación y abrir puertas a quienes más lo necesitan”.

Por su parte, la directora regional del FOSIS, Constanza Castillo, comentó que: “invitamos a nuestros emprendedores de la región de Los Lagos a que aprovechen esta gran oportunidad de capacitarse nuevamente junto a Microsoft, esta vez en una herramienta que será cada vez más demandada como lo es la Inteligencia Artificial para que así puedan potenciar sus emprendimientos. Todos los cursos que ofrecemos son gratuitos y certificados, por lo que esperamos su postulación”.

Director Nacional de Formación Integral

Universidad San Sebastián

En la actualidad, el poder -político, económico o cultural- se despliega cada vez más en un ámbito cibernético con medios electrónicos y normas informáticas. Sin embargo, nos enfrentamos a una paradoja inquietante: el creador de la inteligencia artificial, el ser humano, se ve amenazado por su propia criatura, en una historia que evoca la de Frankenstein. ¿Tiene sentido temer a un computador inteligente? Más aterrador aún es imaginar a humanos manipulando perversamente la IA para dominar a sus congéneres.

La irrupción de este conjunto de tecnologías que permite a nuestros computadores “ver”, “hablar”, “escribir” e incluso “engañar” genera una multitud de preocupaciones sobre cómo influirá la IA en nuestra vida cotidiana, especialmente en las relaciones humanas. ¿Qué tan honestos serán los encuentros a través de chats inteligentes? ¿Qué calificativo se le dará a la creación artística, literaria o periodística producida con la ayuda de ChatGPT? ¿El usuario de Tinder será realmente tan amoroso como afirma ser? Al respecto, la Universidad de Waterloo en Canadá realizó este año un estudio en el que señaló que el 40% de los voluntarios no fue capaz de diferenciar si la imagen era real o creada por IA.

Es indudable que poseemos un gran “poder” creativo, se trata de una herramienta extraordinariamente útil para mejorar la actividad humana. Sin embargo, su adecuado manejo dependerá del uso de la libertad y del sentido auténtico de la responsabilidad asociado a ese “poder”. Incorporar valores éticos en los algoritmos de la IA es, en cierta medida, una manera de evitar las preocupaciones apocalípticas que algunos advierten ante una IA desenfrenada, libre de restricciones en un contexto de toma de decisiones.

La desinformación y las fake news proliferan en audios, avatares y textos, todas con el potencial de romper amistades y desestabilizar gobiernos y democracias. Stephen Hawking advirtió que la IA podría ser el peor error de la humanidad si no se maneja con precaución. Elon Musk firmó una carta solicitando una pausa en el avance de la IA, mientras que Bill Gates admitió que la inteligencia artificial podría llegar a ser lo suficientemente poderosa como para convertirse en una preocupación seria. Sabemos que el doctor Frankenstein se sintió profundamente culpable por haber creado una criatura que causa sufrimiento y destrucción. Se preocupó por la responsabilidad moral de sus actos, al darse cuenta de que no previó las consecuencias de su ambición científica.

Lo que distingue al ser humano es su capacidad ética, una cualidad que, aunque una máquina puede simular, jamás podrá poseer. La responsabilidad de una máquina “malvada” recae en su creador, no en la máquina misma. Aunque la IA puede potenciar el progreso humano, no lo hará de manera espontánea; depende de la razón humana guiarla. En definitiva, la IA será lo que el ser humano decida que sea, ya que, en palabras del filósofo alemán Hans Jonas, “El hombre es el único ser que puede hacer del bien y del mal una cuestión de su elección”.

En el último año, las empresas chilenas han sido blanco de numerosos ciberataques dirigidos a robar información sensible y comprometer la integridad de los datos. Estos ataques han afectado a una amplia gama de industrias, incluyendo banca, telecomunicaciones, comercio minorista y manufactura. Según un estudio realizado por Chile Cyber Threat Activity realizado por la multinacional estadounidense de ciberseguridad Trellix,  Entre enero y septiembre de 2023 hubo un total de 700.000 ciberataques, un alza del 84% de secuestro de datos –en relación con 2022– y un tercio de los hackeos es procedente de China.

“El aumento del número de intentos de ciberataques se explica por muchos factores. El crecimiento de la infraestructura de internet ha conllevado a un aumento en el número de usuarios en línea, es decir, más objetivos potenciales para los ciberdelincuentes. La mayor dependencia tecnológica de la sociedad chilena, reflejada en la creciente adopción de dispositivos conectados al Internet de las Cosas, amplía la superficie de ataque potencial”. comenta Santiago Sánchez, experto en ciberseguridad en ZeroQ.

En general, los ciberataques en Chile se realizan con las mismas modalidades identificadas en otros países de la región. Frente a ello Sánchez explica los métodos más comunes que se pueden encontrar:

• Phishing. Los ciberdelincuentes se hacen pasar por entidades legítimas, como bancos o empresas conocidas, para engañar a las personas y obtener información confidencial, por ejemplo, contraseñas o datos financieros. Los medios generalmente utilizados son correos electrónicos fraudulentos, mensajes de texto o sitios web falsos.

• Ransomware. Esta modalidad de malware bloquea el acceso a los archivos o sistemas de la víctima y exige un rescate para desbloquearlos.

• Ataques a sitios web y aplicaciones. Buscan vulnerar estos espacios y realizar ataques como inyección de código SQL, cross-site scripting (XSS) y denegación de servicio (DDoS), todos esto pueden afectar a empresas y usuarios individuales.

• Malware. Este software malicioso está diseñado para dañar, acceder de manera no autorizada o controlar un sistema o dispositivo. Según sus características, pueden ser virus, gusanos, troyanos y spyware.

“La prevención de ciberataques en una plataforma de atención al cliente requiere un enfoque integral que combine tecnología avanzada, capacitación del personal, políticas robustas y una preparación constante. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden reducir significativamente el riesgo de ciberataques y proteger la información valiosa de sus clientes, manteniendo así la confianza y la lealtad en un entorno digital cada vez más desafiante”, concluye el experto en ciberseguridad de ZeroQ.

SANTIAGO, agosto de 2024. En el competitivo mundo empresarial, los equipos comerciales enfrentan desafíos comunes para aumentar las ventas y adaptarse a las necesidades de cada cliente. Hoy, estos desafíos tienen una solución innovadora y accesible con el lanzamiento de los Chatbots de Prozer, plataforma especialmente diseñada para transformar la gestión de ventas B2B utilizando inteligencia artificial (IA) y la popular aplicación de mensajería WhatsApp.

Prozer es una startup revolucionaria en el ámbito de la tecnología comercial, fundada por un equipo de visionarios apasionados por la innovación: Cristóbal Rodillo (CEO), Santiago Abugarade (COO) y Álvaro Cabrera (CTO). La plataforma no solo mejora la productividad comercial, sino que también optimiza la generación de nuevos clientes, cobertura de ventas, gestión de pedidos, generación de cotizaciones automatizadas y mucho más.

Funcionalidades Clave del Chatbot de Ventas de Prozer:

Gestión de Ventas: Automatiza la gestión de ventas, permitiendo a las empresas B2B optimizar y agilizar sus procesos comerciales de manera eficiente.

Toma de Pedidos 24/7: Facilita la realización de pedidos en cualquier momento a través de WhatsApp o Email, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo de procesamiento.

Ofertas Especiales Automáticas: Muestra ofertas especiales a los clientes de manera automatizada, aumentando las oportunidades de venta y fomentando la lealtad del cliente.

Reemplazos Ante Quiebres de Stock: Ofrece soluciones y reemplazos automáticamente cuando hay quiebres de stock, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Cotizaciones Instantáneas: Genera cotizaciones de forma instantánea y automática, haciendo seguimiento al 100% de las cotizaciones e ingresando toda la información de los potenciales clientes en el sistema de gestión de la empresa.

Gestión de Cobranzas: Gestiona las cobranzas de manera automatizada, facilitando el seguimiento y la gestión de pagos para asegurar un mejor flujo de caja.

Integración con Sistemas: Se integra perfectamente con los sistemas existentes de la empresa, como CRM y ERP´s, asegurando una operación fluida y coherente.

Prozer es ideal para empresas que buscan soluciones accesibles y fáciles de usar sin necesidad de invertir en sistemas complejos y costosos que rara vez se utilizan por completo. Con WhatsApp, una aplicación conocida y utilizada por todos, Prozer facilita la adopción y el uso eficiente de sus innovadoras herramientas.

Álvaro Cabrera, CTO de Prozer, explica: “Creemos firmemente que nuestra tecnología puede marcar una diferencia significativa en el sector comercial. Prozer se distingue por su capacidad para personalizar y adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo una gestión táctica de ventas sin precedentes”.

Prozer no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también mejora la precisión, la consistencia y la satisfacción del cliente. Además, optimiza los procesos de ventas y fortalece la relación con los clientes.

Para más información sobre Prozer visita: https://prozer.io/

Muchas compañías del mundo han ido incorporando esta tecnología para mejorar sus procesos internos como externos, lo que eficientiza las respuestas de cara al cliente final.

La llegada de la inteligencia artificial (IA) a distintos ámbitos y rubros del ecosistema digital, ha transformado todo. Tanto a nivel laboral y social, como económico y legislativo ésta innovación sigue penetrando en las distintas arterias de los negocios, formando parte de más sectores y, por cierto, generando un debate relacionado a su implementación.

Hoy son muchos los líderes y compañías que se encuentran en un punto de inflexión: subirse o no a la revolución de IA. Según el Informe sobre el Futuro del Empleo 2023 del Foro Económico Mundial, casi tres cuartas partes de las empresas encuestadas tienen previsto adoptarla, y el 50% espera que provoque un crecimiento del empleo. Y el retail no es la excepción.

“La adopción de esta tecnología ha ido creciendo exponencialmente, variando de acuerdo al modelo, presupuesto y el tamaño de la organización. Si hace unos años fue la pandemia lo que motivó un cambio de paradigma, la IA está generando una transformación mayor”, explica Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.

Un informe del FMI concluyó que el 40% de los puestos de trabajo de todo el mundo se verán afectados por la IA. En las economías avanzadas, esa cifra se elevará al 60% de los puestos de trabajo que se verán perjudicados por el aprendizaje automático, y alrededor de la mitad sufrirán un impacto negativo.

“En la actualidad existen chatbots que operan las 24 horas del día, probadores virtuales, sistemas de autoservicio y algoritmos de segmentación. Son algunas variantes que se han ido incorporando gracias a la IA. El futuro ya llegó para quedarse y el comercio minorista hoy vive una constante evolución”, detalla Navarrete.

En ese sentido, desde STG, se comparten cinco maneras en que la inteligencia artificial está cambiando el comercio minorista:

Gemelos digitales. Se trata de una copia virtual ya sea de la propia empresa, sistema físico o proceso. Puede recrear desde una tienda hasta un pequeño almacén. Esta versatilidad resulta muy útil y con la irrupción de la IA se puede predecir todo el procesos de  la cadena de suministro hasta el flujo de clientes. Con la IA, los gemelos digitales se nutren de mayor eficacia y reacción.

Esta posibilidad de simular hipotéticos escenarios antes de que ocurran en la realidad, permite una real optimización de los recursos, permitiendo utilizarse para la capacitación de nuevos trabajadores y recrear alguna situación de emergencia.

Promociones hechas a la medida. A nivel comercial, son un buen “gancho” para atraer público y clientes. Pero también hay que saber ofertar. Con la IA, esto va más allá y prácticamente se puede ir centrando en un solo usuario, personalizando esta acción. ¿De qué manera? Analiza su perfil de compras y también el comportamiento del consumidor que está en ese momento en línea, así como también su manera de navegar por el sitio. Es ahí donde surgen los banners con productos que se encuentran buscando en ese preciso instante. En tiempo real, la IA puede ir generando promociones a medida e interés del cibernauta. Esto da como resultado un aumento en las ventas y genera una mayor fidelización.

Prevención de devoluciones. Sin lugar a dudas son el Talón de Aquiles para los comerciantes minoristas. El tener que ejecutar una devolución afecta considerablemente en temas logísticos y operativos, resultando un gasto e inversión no deseada. A través de la IA, este daño se puede aminorar con un análisis detallado de los datos de los clientes. Desde sus historiales de compra, hasta los comentarios que han realizado acerca de algún producto. Esta herramienta nos permite detectar qué elementos se devuelven con mayor frecuencia.

Mayor conocimiento de la demanda y del inventario.Con su brillante capacidad para poder albergar y analizar muchos datos, la inteligencia artificial puede adelantar este panorama con mayor precisión, es decir, permite conocer con exactitud qué producto tendrá la mayor demanda sobre otro. Además, ayuda a tener una mejor gestión del inventario, con lo que se puede mantener un equilibrio interno que evita pérdidas económicas y de material.

Seguimiento a la huella de carbono. Hoy en día, los temas ligados a la sostenibilidad y sustentabilidad han ido adquiriendo mayor interés entre las personas. Cada vez son  más los usuarios  que buscan aportar con el  medioambiente de distintas formas.

En esa línea, la IA les permite a los comerciantes hacer un seguimiento de su huella de carbono desde que se hace hasta que se entrega el producto. La IA analiza y proporciona data sobre las áreas con mayor presencia de carbono, lo que permite tomar decisiones de cara a la última milla y de este modo tomar otras rutas con el objetivo de reducir la huella.

El Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, y Microsoft Chile se unieron para dar a conocer la apertura de las inscripciones del curso: “Fundamentos profesionales de inteligencia artificial”, que abordará el rol de esta tecnología y las oportunidades que ofrece en el mundo del trabajo y el emprendimiento.

El anuncio lo realizó el director nacional del FOSIS, Nicolás Navarrete Hernández y la directora de Tecnología e Innovación de Microsoft Chile, María Francisca Yáñez Castillo, en el contexto de la realización de un taller sobre el uso de esta tecnología.

El curso considera, entre otros, el aprendizaje de la plataforma Microsoft 365 Copilot que busca potenciar la creatividad, usando aplicaciones de Microsoft 365, como Word, Excel, Teams y Outlook, como así también se enseñarán los límites éticos que existen a la hora de la utilización de esta herramienta.

El taller de igual forma enseñará a los emprendedores a emplear la búsqueda inteligente en internet y entregará conocimientos prácticos para aumentar la productividad de un emprendimiento.

Las postulaciones estarán abiertas hasta el 12 de junio en www.fosis.gob.cl. Los requisitos para inscribirse son ser mayor de 18 años, contar con disponibilidad de tiempo para la capacitación y tener un dispositivo móvil o una computadora con conexión a internet para asistir a las clases, las que serán el 13 y 14 de junio próximos, de 16:00 a 18:00 horas.

Llamado a participar

El director nacional del FOSIS, Nicolás Navarrete Hernández, destacó que “estamos lanzando esta convocatoria para aquellas personas emprendedoras que buscan capacitarse en nuevas tecnologías. Este taller les permitirá posicionar sus negocios, con herramientas de inteligencia artificial, aumentar sus ingresos y disminuir la brecha digital”.

La directora regional del FOSIS Los Lagos, Constanza Castillo, invitó a los emprendedores regionales a participar de esta instancia: “el avance de las nuevas tecnologías puede impulsar los negocios de nuestras emprendedoras, por lo que les invitamos a tomar este curso de forma completamente gratuita, online y así tener mayores herramientas para robustecer y hacer crecer sus proyectos”.

Por su parte, María Francisca Yáñez, directora de Tecnología e Innovación de Microsoft Chile, destacó que “la inteligencia artificial no es solamente para las grandes empresas, sino que, para todas las personas, ya sea en lo personal, laboral y también en el desarrollo de negocios. Los dejo cordialmente invitados a inscribirse en esta oportunidad gratuita para capacitarse con Microsoft”, señaló.